物业公司满意度调查表.docx

物业公司满意度调查表

一、编制目的与适用范围

1.1编制目的

满意度调查不是形式性的打分活动，而是物业服务企业获取真实服务短板、验证整改效果、支撑物业费收缴率与合同续签谈判的核心数据来源。本调查表的设计遵循三条原则：

?可量化：每项服务均转化为1~5分的可评分指标，避免「满意/不满意」二值化导致的信息损失；

?可追溯：每份问卷对应唯一编号，能回溯到楼栋、房号与调查执行人，便于后续针对低分项定位到具体责任岗位；

?可闭环：调查结果必须在规定期限内转化为整改措施并公示，否则调查失去业主信任基础，回收率会逐年下降。

1.2适用范围

?适用于住宅类物业管理项目（多层、高层、别墅区）的年