浅析企业客户管理方法及策略.docx

?

浅析企业客户管理方法及策略

?

????——以XX公司为例分析

????【摘要】：

????本文对企业的客户管理方法及策略进行了研究，首先对客户关系管理的基本理论进行了介绍，重点分析了客户管理管理理论的发展演变以及基本内涵和要求，接着利用上述理论对具体案例进行了分析，对案例公司的客户关系管理现状和存在的问题进行了深入的探讨，最后针对案例公司在客户关系管理中存在的问题，从客户管理信息系统建设、企业文化建设、管理团队的培养以及绩效考核体系的构建方面提出了自己的建议。

????【关键词】：

????客户关系管理；案例分析；管理策略

????【正文】：

????前言

????客户是重要的市场资源，合理的开发客户，有效的管理客户，建立客户管理的机制，对一个企业的长远发展是十分有利的。客户不仅仅是有业务关系进行商品买卖的企业或个人，而且还包括企业内部的员工[1]。CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低的成本、更高效率地满足客户的要求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最高程度地提高客户满意度及忠诚度，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。如何管理好企业的客户不仅仅是企业经济效益高低的问题，