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心理咨询师客户满意度考评表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

专业能力（25%）

诊断准确性

评估心理咨询师对客户心理问题的诊断准确性，包括诊断结果的准确性和及时性。

5

专业能力（25%）

治疗方案合理性

评估心理咨询师制定的治疗方案是否合理，是否能够满足客户的心理需求。

5

专业能力（25%）

心理咨询技巧

评估心理咨询师在咨询过程中运用的技巧是否专业、有效。

5

专业能力（25%）

专业知识掌握

评估心理咨询师对心理学相关知识的掌握程度。

5

专业能力（25%）

持续学习

评估心理咨询师是否持续关注心理学领域的最新动态，并应用于实际工作中。

5

沟通能力（20%）

倾听技巧

评估心理咨询师在咨询过程中是否能够有效倾听客户，理解其需求。

5

沟通能力（20%）

表达清晰

评估心理咨询师在沟通时的表达是否清晰，是否能够让客户易于理解。

5

沟通能力（20%）

同理心

评估心理咨询师是否能够站在客户的立场思考问题，展现同理心。

5

沟通能力（20%）

非言语沟通

评估心理咨询师在咨询过程中非言语沟通的能力，如肢体语言、面部表情等。

5

沟通能力（20%）

反馈能力

评估心理咨询师是否能够及时给予客户反馈，促进沟通的深入。

5

服务态度（20%）

耐心程度

评估心理咨询师