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异常处理与升级单

对应手册第十章·一级2h/二级1h/三级30min内响应；超时自动升级上一级

异常编号 发生环节 异常描述 异常等级 响应时效 处理人 闭环状态

YC-2026070001 采购 供应商延迟交付2天 二级 1小时内 采购主管 已闭环

异常分级速查

等级 定义 响应与升级

一级（一般） 影响单个订单，24h内解决 2小时内响应·主管级

二级（较大） 影响多个订单，24–72h解决 1小时内响应·经理级

三级（重大） 影响整体运营，72h以上 30分钟内响应·总监级

说明：填写“异常等级”后，响应时效自动带出；所有异常须登记、闭环并复盘。闭环状态为“处理中/已闭环”。