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交互界面优化提升使用方案

我做产品交互设计快六年了，经手过三个ToC端产品的全生命周期迭代，最近半年我们团队收到的用户反馈里，超过六成都是关于现有产品交互界面不顺手的问题，我上个月专门跟着客服团队轮了三天用户热线，实打实听了上百位用户的吐槽，再结合后台的行为数据分析，确实发现现有的交互界面已经跟不上用户的使用习惯了。为了切实解决用户使用中的痛点，提升产品的整体使用体验，特制定本次交互界面优化提升使用方案。

1方案背景与优化总体目标

1.1当前交互界面存在的核心问题

我整理了近半年来用户反馈、客服咨询记录和后台行为数据，把当前存在的核心问题归成了四类，每一类都是用户真金白银提出来的真问题。第一类是操作路径冗余，核心功能入口深，比如从打开APP到完成最常用的线下支付，原来需要经过“打开APP-进入店铺分类-找到对应店铺-点击买单”四个步骤，后台数据显示，这个路径的中途流失率高达38%，也就是说每十个点进来的用户，就有四个没走完流程就退出去了。第二类是信息层级混乱，首页为了推活动堆了大量内容，一打开就弹两三个活动弹窗，关弹窗都要花十几秒，重点功能被活动盖住，用户找半天找不到自己要用的功能。第三类是特殊人群适配不足，原来做设计的时候只考虑了年轻用户的手机和使用习惯，老年用户开了系统字体放大之后，很多按钮会直接被截断出屏，手大的年轻用户也经常碰到按钮太小点不准、误触进其他页面的问题，后