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客户拜访

实战指南

一线生产员工客户拜访技能培训

课程导览

拜访前准备

不打无准备之仗

出门前先想清楚：这次去干什么

提前摸清客户的基本情况

带齐工具，穿对工装

现场沟通技巧

先建立信任，再传递信息

打招呼要自然，别一上来就谈业务

先说结论，再讲过程

用客户听得懂的话讲技术

多听少说，别急着反驳

注意站姿、眼神这些无声信息

需求挖掘

听懂客户真正要什么

问对问题，客户自己把需求说出来

顺着抱怨往下问，找到根上的问题

把客户需求一条条记下来

异议处理

异议是成交的前奏

先分清客户是在拒绝还是在了解

异议处理四步：听、问、应、约

场景一：客户嫌价格高

场景二：客户提过往质量投诉

收尾与复盘

每一次拜访都是成长

临走前把共识说清楚

回来先写拜访记录，再跟车间通气

每次拜访完，给自己留十分钟复盘

把每一次拜访都做成加分项

真诚沟通，专业服务，持续改进

掌握拜访技能，让生产员工也能赢得客户信任