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2026年客服培训售后考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客户对产品质量提出质疑时，客服首先应该（）。

A.推卸责任B.安抚客户情绪C.与客户争论D.沉默不语

2.以下哪种处理方式最不利于解决客户投诉（）。

A.积极倾听B.快速响应C.拖延时间D.提供解决方案

3.客户要求退换货，客服应该在（）内给予回复。

A.1小时B.24小时C.48小时D.72小时

4.客户投诉产品有瑕疵，客服应该首先（）。

A.询问客户具体情况B.直接给客户补发产品C.拒绝客户的要求D.让客户提供照片

5.以下哪个是提高客户满意度的关键（）。

A.快速解决问题B.提高产品质量C.降低价格D.增加促销活动

6.客户在电话中情绪激动，客服应该（）。

A.提高音量B.保持冷静C.与客户争吵D.挂断电话

7.客户投诉服务态度不好，客服应该（）。

A.承认错误并道歉B.解释原因C.转移话题D.与客户争吵

8.以下哪个不是客服的工作职责（）。

A.解答客户疑问B.处理客户投诉C.推销产品D.收集客户反馈

9.客户投诉物流太慢，客服应该（）。

A.催促物流加快速度B.告知客户物