2026年客户等级测试题及答案.doc

2026年客户等级测试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在客户关系管理中，__________是指企业与客户之间建立长期稳定关系的总和。

2.客户满意度是指客户对产品或服务的__________程度。

3.客户忠诚度是指客户在__________时间内持续购买某一品牌产品的倾向。

4.客户细分是指根据客户的__________将客户划分为不同群体的过程。

5.客户关系管理（CRM）系统的核心功能包括客户信息管理、销售管理、__________管理和客户服务管理。

6.客户生命周期价值（CLV）是指客户在整个生命周期内为企业带来的__________。

7.客户关