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2026年保险代理人考试保险客户关系管理备考习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意）

1.保险客户关系管理的核心目标是（）。

A.最大化销售业绩

B.建立长期、稳定、互信的客户关系

C.尽可能多地收集客户信息

D.提高市场占有率

2.在客户关系管理中，通过分析客户的年龄、职业、收入、家庭结构等demographicinformation来进行客户细分的方法属于（）。

A.基于行为细分

B.基于心理细分

C.基于价值细分

D.基于人口统计学细分

3.保险代理人初次接触客户时，建立信任的关键在于（）。

A.立即推销产品

B.展示专业的知识

C.积极倾听，展现真诚

D.强调公司的品牌优势

4.“SPIN提问法”中的“S”代表（）。

A.挑战性问题（ChallengeQuestion）

B.开放性问题（Open-EndedQuestion）

C.假设性问题（ScenarioQuestion）

D.建设性问题（SuggestiveQuestion）

5.保险代理人定期拜访客户的目的是（）。