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2026年护理质量持续改进专项行动方案

一、行动背景与目标

随着医疗技术的飞速发展和人民群众对健康需求的不断提高，护理质量作为医疗服务质量的重要组成部分，直接关系到患者的治疗效果和就医体验。为进一步提升护理服务水平，保障患者安全，结合国家卫生健康委相关要求和医疗行业发展趋势，特制定本。通过本专项行动，旨在实现护理服务更加规范、安全、高效，患者满意度显著提高，护理人员专业素养和服务能力全面提升，护理管理更加科学、精细的总体目标。具体指标为：患者跌倒、坠床、压疮等护理不良事件发生率较上一年度下降15%；基础护理合格率达到98%以上；护理文书书写合格率达到95%以上；患者对护理服务的满意度达到95%以上。

二、实施范围

本行动方案适用于各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构等所有开展护理服务的部门。

三、行动措施

（一）优化护理服务流程

建立涵盖入院接待、检查检验、治疗护理、出院随访等全流程的护理服务规范。组织护理人员对现有流程进行全面梳理，查找存在的问题和薄弱环节。例如，针对患者入院办理手续繁琐、等待时间长的问题，优化入院流程，设立专门的入院接待处，配备专人引导患者完成各项手续，缩短入院时间。在检查检验环节，加强与其他科室的协调沟通，合理安排检查时间，提高检查效率。同时，建立紧急检查绿色通道，确保急危重症患者能够及时得到检查诊断。

引入信息化手段支持护理服务