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案场服务礼仪规范手册.docx

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    案场服务礼仪规范手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、服务礼仪基本原则 3

    二、案场服务岗位形象 5

    三、仪容仪表规范 7

    四、行为举止规范 10

    五、语言沟通规范 12

    六、客户接待基本流程 14

    七、迎宾与引导礼仪 17

    八、销售咨询接待礼仪 20

    九、沙盘讲解服务规范 23

    十、样板间参观礼仪 25

    十一、洽谈区服务规范 28

    十二、客户信息保密规范 31

    十三、客户需求识别与回应 33

    十四、特殊客户关怀规范 37

    十五、案场环境与秩序维护 39

    十六、茶歇与物品递送礼仪 42

    十七、电话与线上

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