汽车销售顾问工作成效与满意度考核表.docxVIP

汽车销售顾问工作成效与满意度考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售业绩

40%

销售目标达成率

根据实际销售金额与销售目标金额的比例进行评分，比例越高得分越高。

20

销售业绩

40%

新客户开发数量

根据每月开发的新客户数量进行评分，数量越多得分越高。

15

销售业绩

40%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

10

销售业绩

40%

售后服务跟进

根据售后服务跟进的次数和质量进行评分，次数和质量越高得分越高。

5

销售业绩

40%

销售技巧运用

根据销售技巧的运用情况和成交率进行评分，技巧运用熟练且成交率高得分越高。

10

客户关系维护

20%

客户关系维护频率

根据与客户联系的频率和质量进行评分，频率和质量越高得分越高。

10

客户关系维护

20%

客户投诉处理

根据投诉处理的速度和客户满意度进行评分，处理及时且满意度高得分越高。

10

客户关系维护

2