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旅游业务顾问游客满意度及产品推广效果绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

游客满意度（25%）

游客满意度调查评分

根据游客满意度调查结果，计算平均满意度评分。评分越高，说明游客满意度越高。

5

游客满意度（25%）

客户投诉处理率

在规定时间内处理所有客户投诉，及时解决游客问题。

4

游客满意度（25%）

游客反馈响应时间

收到游客反馈后，及时响应并给出解决方案。

4

游客满意度（25%）

游客复购率

统计在一定时间范围内游客的复购情况，复购率越高，说明游客满意度越好。

3

游客满意度（25%）

游客口碑传播

鼓励游客向亲友推荐旅游产品，统计通过口碑传播获得的新客户数量。

4

产品推广效果（25%）

产品销售业绩

根据季度销售目标，完成业绩越高，说明产品推广效果越好。

6

产品推广效果（25%）

产品宣传覆盖率

通过各类渠道宣传旅游产品，确保目标受众对产品有较高的认知度。

4

产品推广效果（25%）

产品点击率

通过数据分析统计产品页面的点击率，点击率越高，说明产品推广效果越好。

4

产品推广效果（25%）

产品转化率

根据产品页面访问数据，计算实际转化为购买的用户比例。

4

产品推广效果（25%）

市场反馈响应速度

收到市场反馈后，及时响应并调整产品推广策略。