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教育行业课程顾问教育咨询KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

市场拓展

市场活动参与度

积极参与各类市场活动，包括但不限于教育展会、线上推广等，有效提升品牌知名度和课程顾问个人影响力。

25%

市场拓展

新客户开发数量

通过多种渠道开发新客户，包括电话销售、网络营销等，确保每月新客户开发数量达标。

25%

市场拓展

客户满意度

通过定期客户满意度调查，了解客户对课程顾问服务的满意程度，及时调整服务策略。

25%

市场拓展

课程销售业绩

根据公司设定的销售目标，完成或超额完成课程销售业绩。

25%

市场拓展

市场反馈收集

积极收集市场反馈，了解市场动态和潜在客户需求，为产品和服务改进提供依据。

25%

客户关系维护

客户沟通频率

保持与客户的定期沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

25%

客户关系维护

客户投诉处理

及时响应客户投诉，采取有效措施解决问题，确保客户满意度。

25%

客户关系维护

客户关系深度

与客户建立长期稳定的合作关系，提升客户忠诚度。

25%

客户关系维护

客户留存率

通过优质服务保持客户留存，降低客户流失率。

25%

客户关系维护

客户推荐率

鼓励客户推荐新客户，扩大客户群体。

25%

专业知识运用

教育产品知识掌握度

全面掌握所负责教育产品的知识，能够为客户提供专业的咨询和建议。

20%

专业知