群众诉求办理制度.docx

群众诉求办理制度

总则

第一条目的依据

为规范群众诉求办理全流程工作，保障群众合理合法诉求得到及时响应、高效处置、有效反馈，畅通民意沟通渠道，维护群众切身利益，提升基层治理能力和政务服务水平，根据《信访工作条例》《12345政务服务便民热线管理办法》及相关法律法规规定，结合本地区工作实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本行政区域内各级行政机关、承担公共服务职能的企事业单位、群团组织（以下统称“承办单位”）对通过以下渠道收集的群众诉求的接收、转办、办理、反馈、督办、考核等全流程管理：

1.12345政务服务便民热线电话、短信、小程序、官方网站、移动客户端等官方诉求渠道；

2.