2026年客户留存绩效评估方案.docx

2026年客户留存绩效评估方案

为适配2026年公司业务从规模扩张向高质量运营转型的战略目标，扭转过往“重获客、轻留存”的资源错配导向，全链路打通从客户签约到长期复购的责任闭环，最大化提升付费客户全生命周期价值、降低非必要客户流失率，结合业务实际运营特性，特制定本可落地的绩效评估方案。本方案所有考核数据均取自官方业务系统，全程公开透明，所有规则向全员公示后正式落地执行。

1.方案说明

1.1方案目的

本方案核心目标包含四层维度：第一是量化拆解2026年全公司整体客户留存目标，将年度92%的付费客户留存总要求逐层落实到不同岗位的具体考核指标上，避免留存责任仅由单个部门承担的“单点负重”问题；