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2026年住院患者护理服务满意度提升PDCA工作报告

一、工作总体概况

本次PDCA循环是针对2025年住院患者护理满意度89.2分、低于全院医疗服务满意度平均水平2.1分的短板，全周期覆盖2026年1-12月所有临床病区的专项质量改进工作，最终实现满意度稳步提升、服务流程标准化、患者投诉率显著下降的核心目标。本次专项工作由分管护理的副院长任组长，护理部主任任副组长，成员覆盖28个临床病区（内科12个、外科10个、妇产科2个、儿科2个、ICU2个）护士长、质控科专职专员、患者服务中心对接人，工作依据为《全国医院护理服务满意度测评规范（2024版）》、医院《护理质量考核管理办法》。2025年基线