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人工智能发展现状：年度观察与趋势研判

一、人工智能部署的总体态势

1.1企业级扩展与职能渗透

全球企业正持续超越人工智能的实验阶段，向规模化部署纵深推进。2026年的全球调查覆盖97个国家、1719名各层级参与者，近九成受访者表示其组织已在至少一个业务职能领域常规使用人工智能，同时越来越多的组织正从孤立的部署转向企业级应用：44%的受访者表示人工智能正在其整个企业中扩展，较去年的38%明显上升；表示组织在三个或更多职能中使用人工智能的受访者比例从51%上升到56%。从工具类型看，聊天机器人的应用规模最为广泛，47%的受访者表示其组织正在整个企业范围内规模化使用；约十分之一的受访者表示其组织已进入人工智能代理的规模化阶段，相似比例的受访者也表示已进入软件编码代理的规模化阶段。值得关注的是，尽管部署广度持续扩大，企业层面的财务影响并未同步走高，个体收益与企业价值之间的转化仍是全球企业共同面对的核心课题。

从部署阶段的结构看，受访组织正从试验与驱动阶段向规模化阶段迁移。按照对至少在一个业务职能中常规使用人工智能的组织的划分，处于实验阶段的组织占比约两成，处于驱动阶段的组织占比约三成，而进入至少扩展阶段、即在整个企业范围内规模化部署的组织占比持续攀升。与2017年至2020年相比，人工智能的定义边界也在随实践演进不断调整：早期以组织核心业务或大规模使用为标志，随后放宽为在业务流程或产品中