家电清洗登门服务规范.docx

家电清洗登门服务规范

一、预约与前置沟通规范

（一）预约确认要求

1.接单后需于上门服务前24小时完成首次用户确认，确认内容包括：服务地址、上门时间、清洗家电品类、数量、型号、使用年限、是否存在原有故障、特殊需求（如对消毒剂过敏、家中有婴幼儿/孕产妇女/宠物、是否需要挪机等）；服务前2小时需再次通过电话或短信确认，提醒用户做好服务前准备，告知师傅姓名、工号、联系方式，确认用户是否在家。

2.预约环节必须明确告知用户收费标准、服务内容、额外收费项目及触发条件，如拆旧机额外收费、更换镁棒等配件费用，必须做到明码标价，所有报价需得到用户书面或电子确认，严禁服务后加价。

3.改期爽约规范：因我方