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家具配送安装服务的流程及服务规范

一、家具配送安装全流程标准

（一）订单预审核与预约对接

订单生成后，服务端需在15分钟内完成全维度信息校验，校验内容包括：收货地址准确性、客户联系方式有效性、家具SKU编码、型号、总件数、材质属性、是否含易碎部件、是否需要旧家具拆装清运、是否属于定制产品等。对信息缺失或异常的订单，需在10分钟内反馈给商家补全信息，不得直接安排配送。

信息校验完成后，需按以下规则完成客户预约：常规订单需在配送前1-2天完成第一次电话预约，确认客户可接收的配送安装时间段、上门地址详细信息（包括单元号、门牌号、是否需要门禁卡）、房屋基础设施情况（电梯载重、楼道净宽、入户门宽度、是否