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美业客户售后维护管理制度

做美业快十年了，我最大的感悟就是：“拓客十波，不如留客一桌”。很多门店把八成的预算都花在拓新客上，却把售后维护当成可有可无的边角活，结果就是来一个走一个，永远在给别人做嫁衣。做好客户售后维护，不光能稳住老客户、提升复购，老客户带来的转介绍，质量比任何拓客活动都要高得多。为了把售后维护这件事从“凭心情做”变成“按标准做”，让每一个客户都能感受到我们的用心，特制定本制度，所有门店从业人员都需要严格遵守执行。

1制度制定的目的与适用范围

1.1制定目的

本制度的核心目的不是约束员工，而是给大家的售后维护工作做明确的指引，最终实现三个目标：第一，提升客户满意度，避免因为售后跟进不及时，让客户产生“做完项目就没人管”的被抛弃感，把潜在的不满消灭在萌芽状态；第二，挖掘客户的长期价值，把一次性消费的新客户变成常年复购的老客户，再通过老客户的口碑带来更多新客户；第三，收集客户的真实反馈，我们的项目好不好、服务有没有问题，客户最有发言权，通过售后回访我们能及时调整服务细节，优化项目，让门店越做越好。说句掏心窝子的话，美业做的就是人情生意，售后就是走心想，你把客户的小事放在心上，客户才会把你的生意放在心上。

1.2适用范围

本制度适用于门店所有进店消费的客户，不管是只做了十几块钱体验的新客，还是消费几万块的VIP大客户，都要按照制度做售后维护，不存在“大客户才维护，小客