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企业后勤保障服务管理规范

我做后勤相关工作快十个年头了，见过太多企业把后勤当成“打杂的边缘部门”，觉得只要有人扫扫地、买买东西就能应付，可实际上呢？一次开会前会议室乱成一团找不到设备，一次饭堂吃了不新鲜的菜闹肚子，一次办公室灯坏了三天没人修，就能让上百个员工没法正常干活，甚至影响重要的商务合作。后勤是企业运转的大后方，后方稳，前方才能安心拼业绩，正是因为见过太多因为没有明确规范导致的混乱，我们才整理出这套符合大多数企业实际需求的后勤保障服务管理规范，用来统一标准、明确责任，既给后勤人员做事的依据，也给所有员工舒心的保障。

1总则

1.1制定目的

制定本规范最核心的目的，就是解决过往后勤管理中责任不清、响应缓慢、标准不一的问题，把后勤服务从“随性干活”变成“按标准做事”，一方面提升后勤服务的质量和效率，保障企业日常经营、办公、员工生活各个环节有序运转，另一方面也通过明确的规范，把“以人为本”的服务理念落到实处，让员工在企业里感受到实实在在的便利和温度，最终助力企业整体稳定发展。我刚做后勤的时候，就碰到过员工报修门锁坏了，行政推给物业，物业推给维修队，拖了两天才修好，那段时间员工下班都不敢把电脑放在办公室，怨声载道，就是因为没有明确谁来对接、多久必须修好，所以这套规范首先就是要把这类问题从根源上避免。

1.2适用范围

本规范适用于企业内部所有后勤保障服务相关的所有板块，包括自有后