事态升级流程.xlsxVIP

XXXXXX有限公司

事态升级流程表单编号：LXP-D-28

序号 级别 响应人 本层次问题基本上升原则 快速反应

1 客户层 客户 当符合以下条件升级问题：如升级工厂级仍不能解决问题，需要经公司与客户商议后寻求第3方支持协助解决

2 工厂级 副总经理

高层管理层 当符合以下条件升级问题：

1.需要拉动总部资源解决问题；

2.需要向总部或客户报警的问题

3 部门级 部门主管 当符合以下条件升级问题：

1.问题的遏制需要扩大范围；

2.需要其他车间资源协助；

3.不能找到根本原因和长期措施，验证不满意；

4.在计划时间内问题未解决

4 工序级 班组长/工程师 当符合以下条件升级问题：

1.没有资源或能力处理；

2.不能找到根本原因和长期措施；

3.预期时间内问题未解决。

5 具体描述 1.现场发生设备、工装、检验设备故障，但不影响产品质量，且不影响对顾客交付时；

2.原材料交付发生问题，但不影响项目计划；

3.设备、工装、检验设备等交付时间有变化，但不影响项目计划；

4.其它不影响项目计划的事件发生时. 当其他问题或左述