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旅馆突发事件应急预案

一、应急组织机构及职责

设立旅馆应急指挥中心，总指挥由旅馆总经理担任，副总指挥由当日值班经理、安全总监担任，成员包括前台主管、客房主管、餐饮主管、后勤主管、保安队长、工程主管等，应急指挥中心下设5个专项处置小组，各小组及岗位职责明确如下：

1.接警通讯组：由消防中控室值班员、前台接线员组成，实行24小时值班制度，要求所有报警电话必须在30秒内接起，接到突发事件报告后，1分钟内准确记录事件发生时间、地点、事件性质、伤亡人数、影响范围等核心信息，立即上报应急指挥中心总指挥、副总指挥，全程保持与各处置小组、外部救援单位的通讯联络，及时传达指令，完整留存接处警记录，保存期限不低于3年。

2.疏散引导组：由各楼层客房服务员、专职保安组成，每层配置不少于2名疏散引导员，负责突发事件发生后引导客人有序疏散，帮扶老弱病残孕、行动不便的特殊客人，疏散完成后在安全集结点核对人数，结合前台入住登记信息统计被困人员位置、数量，及时上报指挥中心。

3.现场处置组：由保安队长牵头，成员包括持证义务消防员、工程技术人员、持证安保人员，负责开展初期灾害控制、现场救援、设施抢修，防止事态扩大和次生灾害发生，配合公安、消防、医疗等专业救援队伍开展处置工作。

4.医疗救护组：由取得红十字会急救证书的后勤人员组成，负责携带急救物资到达现场，对轻伤人员开展止血、包扎等初步急救处理，协助120医护人员转