《公共关系》_第7章 公关礼仪.pptVIP

五、电话礼仪（一）打电话礼仪选择适当的时间注意空间选择注意通话的长度通话内容及过程（二）接听电话的礼仪迅速接听认真倾听并积极回应热情代转电话内容认真做好来电记录并复述来电的重要内容六、交谈礼仪（一）讲究交谈的语言艺术准确流畅的语言委婉表达自己的意思把握一定的分寸懂得少说多听，而且要听出弦外之音适度表现幽默注意使用礼貌用语（二）交谈话题的选择1、宜选的话题选择格调高雅的话题选择轻松愉快的话题选择对方喜欢的话题选择流行、时尚的话题2、忌谈的话题个人隐私八不问收入支出年龄大小恋爱婚姻身体健康家庭住址个人经历信仰政见所忙何事不涉及秘密不非议国家和政府不在背后议论领导、同事和同行不涉及私人问题不涉及交往对象的内部事务不谈论格调不高的问题社交六不谈沟通禁忌交谈的语言方式选择人格结构的PAC理论----加拿大的心理学家柏恩（EricBerne）1964P（Parent）表示父母态A（Adult）表示成人态C（Child）表示儿童态P（Parent）父母态谈话为主的人往往表现出明显的优越感和权威感，凭主观印象办事，在人际交流中经常使用“必须”、“绝对不行”等不带余地的词语。这种谈话方式容易引起谈话对象的反感，难以实现谈话目的。以A