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2026年事业单位面试真题（角色扮演+案例分析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分：角色扮演

你是一名刚入职不久的社区工作人员，负责接待前来咨询事务的居民。今天，你接待了一位情绪激动的张女士，她抱怨说社区近期组织的几次活动都不符合她的兴趣，感觉社区对她这样的老年人关心不够，言辞有些过激，甚至暗示如果社区不改变，她会上级部门反映。请你扮演该社区工作人员，处理与张女士的对话，尝试安抚她的情绪，并了解她的具体需求和期望。

第二部分：案例分析

某市近期推出了一项旨在提升老年人生活便利性的“智慧养老”服务平台。该平