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客户经理年度工作汇报总结

202X年我累计完成新增对公有效户72户，超额完成全年45户的拓展任务，完成率160%，其中规上工业企业12户、专精特新企业8户、科技型中小企业18户，优质客群占比达52.8%；新增高净值个人客户41户，超额完成全年28户的任务目标，完成率146.4%，新客户户均AUM达128万元，较202X-1年新客户户均AUM提升32.7%。营收贡献层面，全年实现对公业务营收1642.3万元，超额完成全年1280万元的任务目标，完成率128.3%，同比202X-1年增长41.6%，其中中间业务收入428.7万元，占对公营收比重26.1%，较上年提升7.2个百分点；实现个人业务营收417.5万元，超额完成全年320万元的任务目标，完成率130.5%，同比增长37.2%，两项营收指标完成率均位列部门前三。风险管控层面，全年新增授信客户19户，授信总额2.17亿元，截至年末逾期率、不良率均为0；存量续授信客户37户，全年完成4轮全覆盖风险排查，排查出风险隐患客户3户，均通过压降敞口、追加担保、应收账款质押等方式完成风险化解，未产生任何坏账损失。客户满意度层面，全年参与公司服务回访的112户客户平均满意度得分98.7分，较上年提升1.2分，全年无有效客户投诉，服务质量排名部门第一。

一、全年重点工作开展情况

（一）精准拓客筑牢客户基本盘

我负责的服务片区涵盖高端装备制造、数字