《非销话术》教学内容.pptVIP

让顾客轻松自然，导购员引导顾客破冰，你拿了什么东西啊，一只鞋子，拿鞋子做什么？给爸爸买鞋。背包是什么品牌，最后拿去做陈列。顾客很自然买了几双、打开话题、延长顾客时间、能做到吗？怎么做到的*1、先让大家说一下其实是和产品无关、能和顾客紧密相连《身材、发型，容易变成阿谀奉承》2、购物带非销话术最好的切入点《买了什么牌子打开话架子》*与顾客和导购无关的第三方话题。非销话术不是迅速的导入到销售话题，要以拉家常的方式先建立信任。（黄梅天案例：忙时避免用，它需要到暖场时间，AB店铺不适合）1、先让大家说一下其实是和产品无关、能和顾客紧密相连《身材、发型，容易变成阿谀奉承》2、购物带非销话术最好的切入点《买了什么牌子打开话架子》*家庭情况，工作性质，喜好什么。住宅，家里情况，然后分析他的购买能力**导购：是不是帮XXX（妈妈/女儿）买鞋啊？顾客：帮女儿买（妈妈买）导购：女儿是在读书还是工作了？（妈妈喜欢什么样的款啊？）导购：女儿这么大了，妈妈看上去很年轻（你孩子真孝顺）从夸女儿入手*照顾好顾客身边的朋友，不要让他/她被冷落。美女，你坐着等也要这些时间，不如来试试鞋吧，你看，我帮你挑的这双……，来穿穿看吧！观察拿主意的是哪个人，主攻他/她*导购：先生，你觉得她穿这双好，还是那双好?男顾客的意见在女顾客眼中很重要，所以我们可以给予其选择式提问