ISOIEC 20000-2：2019AMD1：2020 修改件1.信息技术.服务管理.第2部分服务管理系统应用指南标准立项发展报告.docx

ISO/IEC20000-2:2019/AMD1:2020信息技术服务管理系统应用指南修改件标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:Amendment1-InformationTechnology-ServiceManagement-Part2:GuidanceontheApplicationofServiceManagementSystems

摘要

随着全球信息技术服务产业的迅猛发展，服务管理的标准化已成为组织提升服务质量、保障运营效率的关键支撑。ISO/IEC20000系列标准作为信息技术服务管理领