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小区全面停水停电应急保障预案及处置流程

一、应急组织体系及岗位职责

1.应急指挥体系设置：建立层级清晰的小区全面停水停电应急指挥体系，组长由小区物业服务项目经理担任，副组长为工程主管、秩序维护主管，组员为全体客服管家、工程维修人员、秩序维护员、环境主管，同时固定对接社区居委会、街道应急管理办公室、供水公司抢修中心、供电公司运维部、消防救援机构、120急救中心等外部单位。指挥小组核心职责为：统筹停水停电事件的应急响应、资源调度、对外对接、信息发布，突发一级事件时10分钟内启动响应，30分钟内完成全体系资源部署。所有应急成员通讯设备保持24小时开机，信息响应时延不超过5分钟，一般指令传达不超过10分钟。

2.岗位职责细分：

（1）组长（项目经理）：全面负责应急处置决策，对接外部单位申请支援，审批应急经费动用，发布官方重要信息，对处置结果负总责。接到突发事件报告后15分钟内必须到达指挥现场（物业服务中心）。

（2）工程主管：负责牵头开展故障排查，对接供水供电抢修单位，提供小区管网、配电系统完整图纸，监督应急设备（备用发电机、潜水泵等）运行，核实施工进度，确认恢复条件。接到故障报告后5分钟内到达故障现场，10分钟内完成初步原因排查与等级判定。

（3）秩序维护主管：负责小区秩序维护，牵头开展电梯困人救援，划定抢修警戒区域，加强重点部位巡逻防控，组织特殊群体帮扶，引导送水、发电车辆快速通行。接