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建设工程质量投诉处理制度

一、目的

为规范建设工程质量投诉处理，维护建设单位和使用者的合法权益，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司所有工程建设项目中质量投诉处理的管理活动。

三、编制依据

1.《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）

2.《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部令第80号）

3.《建设工程质量投诉处理暂行规定》（建质〔1997〕60号）

四、术语和定义

质量投诉：是指公民、法人或其他组织对建设工程质量存在的问题向有关部门反映，要求处理的行为。

五、职责分工

5.1企业主要负责人主要职责

1.建立质量投诉处理制度。

2.保证质量投诉处理所需资源。

3.督促质量投诉处理工作。

4.审批重大质量投诉处理方案。

5.2项目负责人主要职责

1.组织质量投诉处理。

2.组织质量投诉调查。

3.组织质量投诉整改。

4.建立质量投诉处理台账。

5.3质量管理部门主要职责

1.负责质量投诉处理管理。

2.受理质量投诉。

3.调查质量投诉。

4.建立质量投诉处理档案。

六、工作程序

6.1质量投诉受理

1.质量管理部门负责受理质量投诉。

2.质量投诉受理应记录投诉人、投诉时间、投诉内容等。

3.质量投诉受理应形成书面记录。

4.质量投诉受理应及时处理。

6.2质量投诉调查

1.质量管理部门组织质量投诉调查。

2.质量投