实习生客户关系管理能力提升.pptxVIP

实习生

客户关系管理能力提升

从认知到实操的客户沟通必修课

课程导览

客户关系认知

客户关系从每一次接触开始

客户关系管理就是打交道

客户关系管理=跟客户打交道的每一件小事

一次接触决定客户印象

实习生也是公司的门面

这个意识先立住，后面的方法才用得上。

三个基本功：听记回

客户关系落到日常，就是三个动作：听、记、回。

核心场景实操

场景是最好的老师

接电话先报家门再听事

回消息把话说完整

接待来访先安顿再办事

客户不满时先接住情绪

答应的事给自己设闹钟

转交同事别让客户重新讲一遍

客户说一遍需求，转手只留一句有个客户找你——同事只能回头再问，客户被迫重复劳动，体验直接打折。

记录让事情有据可查

常见误区梳理

避开坑，才能走得更稳

误区一：听一半就以为懂了

听得不全，办的事就偏

误区二：乱承诺兑现不了

误区三：把工作情绪带给客户

情绪管理是职业素养的一部分

误区四：越权做决定说大话

误区五：把客户只当业绩数字

把客户当数字，客户也就把你当路人

行动与成长

把方法变成习惯

建一份自己的沟通清单

每次接触后问自己三个问题

从生手到值得信赖的伙伴

把每一件小事做踏实，就是客户关系的全部捷径

从今天开始，

做客户信赖的伙伴

每一次用心回应，都是客户关系的加分项

把客户放在心上的实习生，成长最快