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旅游公司导游部主管年度工作总结

本年度导游部围绕公司整体经营战略，以提升服务质量、强化队伍建设、挖掘营收增量、严控合规风险为核心目标，扎实推进各项工作，圆满完成年度既定任务，现将全年工作情况总结如下：

一、年度核心经营指标完成情况

本年度导游部全口径接待各类旅游团共9793个，累计接待游客127619人次，较2022年同期增长47.2%，超额完成年度接待量指标的108.7%。分团型来看，国内常规团接待6217个、共82142人次，同比增长41.3%；入境团接待872个、共13217人次，同比增长68.7%；定制私团接待2143个、共32289人次，同比增长57.2%；研学、团建等专项团接待568个、共18743人次，同比增长49.8%。

营收贡献层面，全年导游端口合规创收共计1872.4万元，完成年度营收指标的112.3%，较2022年增长52.6%。其中合规合作商户返佣收入926万元，占比49.5%；定制行程升级、专属体验项目加收387万元，占比20.7%；景点深度讲解、私导专属服务收入412万元，占比22%；其他便民服务、伴手礼合规推荐收入147.4万元，占比7.8%。

服务质量层面，全年导游服务平均好评率97.8%，较2022年提升2.1个百分点，超出年度目标1.3个百分点；导游服务投诉率0.12%，较年度管控目标0.3%低0.18个百分点，全年未发生重大服务事故、零安全责任