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旅居养老机构入住服务流程规范

目录TOC\o1-4\z\u

一、总则 4

二、适用范围 8

三、服务原则 10

四、入住服务组织职责 13

五、入住咨询受理 15

六、客户需求评估 18

七、健康状况评估 20

八、入住资格审核 22

九、房型与服务确认 25

十、入住费用告知 28

十一、入住前准备 29

十二、入住资料核验 31

十三、入住物品检查 34

十四、入住接待安排 35

十五、身份信息登记 39

十六、健康档案建立 41

十七、房间交接与设施说明 46

十八、服务需求交接 49

十九、入住适应关怀 52

二十、入住期间服务衔接 55

二十一、异常情况处置 57

二十二、退住与费用结算 65

二十三、服务质量评价与改进 68

总则

目的界定

本规范旨在为旅居养老机构的管理提供标准化、规范化依据，明确入住服务各环节的操作标准与要求，有效规范机构运行流程，提升服务质量，保障入住人员的身心安全，优化整体运营效能，推动旅居养老领域服务质量整体升级，实现旅居养老机构可持续发展的良性循环。

适用范围

本规范适用于各类具备旅居养老属性的机构，包括独立运营的旅居养老机构、与地域旅游、康养业务结合的跨界旅居养老机构，不针对具体单个机构制定，所有开展旅居养老服务的机构