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2026年医院护理满意度调查分析及服务质量改进报告

一、调查工作基本概况

本次调查是覆盖全院所有临床护理单元、全就诊人群的年度常态化质量评估，调查结果直接与2026年护理单元绩效考核、人员配置、培训经费分配挂钩，不做形式化打分排名。

1.调查周期：2026年1月5日-1月20日，数据回溯范围为2025年1月1日-12月31日全院护理服务全流程。

2.调查对象与样本量（按全院年出院量10%、门诊量2‰分层抽样推算）：

?住院患者：有效样本12480份，覆盖32个临床护理单元，有效回收率92.3%

?门诊/急诊患者：有效样本6210份，覆盖18个门诊护理岗、2个急诊护理区

?在岗护士：有