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舆论舆情应急方案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置各类突发舆论舆情事件，最大程度地降低负面影响，维护组织声誉与形象，保障正常工作秩序及社会稳定，特制定本方案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规及行业规范，并结合组织实际情况，制定本方案。

（三）适用范围

本方案适用于组织在运营管理过程中，因内部管理、产品服务、外部环境等各类因素引发的，可能或已经对组织声誉、形象、运营造成不良影响的舆论舆情事件的应对处置工作。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：建立健全日常舆情监测机制，及时发现潜在风险，防患于未然。

2.快速反应，果断处置：一旦发生舆情事件，迅速启动响应机制，及时采取有效措施控制事态发展。

3.统一领导，分级负责：明确各级组织和人员的职责分工，在统一指挥下协同作战。

4.实事求是，公开透明：以事实为依据，客观公正地回应社会关切，保持信息发布的透明度。

5.内外协同，标本兼治：加强内部沟通与外部协调，既要妥善处置当前舆情，也要深挖根源，完善长效机制。

二、组织领导与职责分工

（一）应急领导小组

成立舆论舆情应急领导小组（以下简称“领导小组”），由组织主要负责人任组长，相关分管领导任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组是舆情应急处置的最高决策机构，负责审定应急方案、下达应急指令、协调重大资源、批准信息发布口径等。