原创力文档2025最新客运考试试题及答案
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2025最新客运考试试题及答案
一、单项选择题（共20小题，每题1分）
1.客运服务中，以下哪项不属于“首问负责制”的核心内容？
A.热情接待
B.准确解答
C.逐级上报
D.跟踪到底
参考答案：C
解析：首问负责制要求服务人员首次接待旅客时应全面负责，包括准确解答问题、提供必要帮助等，逐级上报不属于该制度范畴。A项属于服务态度要求；B项属于信息提供职责；D项属于服务追踪要求。
2.旅客携带行李重量超过免费额度时，应按以下哪种方式计费？
A.按实际重量
B.
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