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2026年优质护理服务持续深化推进工作实施方案

一、总体要求与核心目标

优质护理服务的核心是回归“以患者为中心”的护理本质，剥离无临床价值的形式化要求、把护士时间还给患者是2026年深化工作的总原则。本方案依据《国家卫生健康委关于进一步改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》接续要求、《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》收尾阶段工作部署制定，覆盖全院所有临床护理单元、门急诊、医技护理岗位，不搞试点、不设样板科室，所有病区统一标准推进。

2026年核心工作目标全部量化可考核：

1.患者体验维度：住院患者护理满意度≥96%，出院患者随访覆盖率100%，患者护理类投诉量较2025年下降30%；

2.服务效率维度：责任护士床旁直接护理时间占比≥65%，病房呼叫铃平均响应时长≤3分钟，护士每班次护理文书书写时间≤30分钟；

3.安全质量维度：护理不良事件（坠床、压疮、给药错误、非计划拔管等）发生率较2025年下降15%，零发生重大护理责任事故；

4.队伍建设维度：一线护士职业满意度≥90%，护士离职率控制在5%以内。

二、组织架构与权责划分

清晰的跨部门权责边界是优质护理措施落地的首要前提，必须打破“护理部单打独斗、其他职能部门旁观”的协同壁垒，形成全院支撑临床护理的工作格局。

成立2026年优质护理工作领导小组：

?组长：院长（承担第一领导责任，