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酒店前厅服务礼仪试题及答案

酒店前厅服务礼仪试题及答案

单项选择题

题目：前厅接待人员在为客人办理入住登记时，下列哪项行为是正确的

A.坐着为客人服务

B.目光与客人保持平视

C.客人多时可以让其自行排队

D.随意查看客人的行李物品

答案：B

题目：客人进入前厅时，接待人员首先应该

A.立即询问客人是否有预订

B.微笑并主动问候

C.让客人自行寻找服务台

D.询问客人是否要住宿

答案：B

题目：为客人指引方向时，正确的手势是

A.用手指直接指向

B.手掌向上，五指并拢指向方向

C.双手插袋

D.用笔或物品指向

答案：B

题目：接听电话时，应在铃响几声内接听

A.马上接听即可

B.三声以内

C.五声以内

D.都可以

答案：B

题目：前厅服务人员上岗时应保持的站立姿势是

A.双手交叉于胸前

B.双手自然下垂或放于柜台上

C.倚靠墙壁或柜台

D.双脚分开与肩同宽

答案：B

题目：客人前来投诉时，服务人员首先应

A.立即解释和辩驳

B.耐心倾听并表示理解

C.将责任推给其他部门

D.让客人等待

答案：B

题目：下列哪项不属于前厅接待人员的着装要求

A.穿着统一的制服

B.佩戴工牌

C.穿着时尚的便装

D.保持整洁干净

答案：C

题目：为客人递交文件或证件时，应该

A.直接放在柜台上即可

B.双手递交，正面朝向客人

C.随意递过去