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2026年院前急救120接处警质量提升专项工作方案

一、工作目标与核心指标

精准的量化指标是接处警质量管控的基准线，没有数据锚定，急救响应的“快”与“准”便无从谈起。本方案旨在通过重构接处警流程标准、强化调度员专业能力、建立全量录音质控体系，彻底消除120急救响应环节的“盲区”与“延迟”，确保院前急救黄金时间窗得到最大化利用。

1.1核心时效指标

1.10秒接听率：120呼救电话响铃至接听时间≤10秒的占比，目标值≥

2.60秒派车率：从接听电话完毕至发出派车指令的时间≤60秒的占比，目标值≥

3.急救反应时间：从发出派车指令至救护车抵达现场的时间，城区≤15分钟，郊区≤30分钟，达标率

1.2质量管控指标

1.地址定位准确率：调度系统记录地址与实际接车地址完全一致的占比，目标值≥97

2.医学指导覆盖率：对心搏骤停、气道梗阻、分娩等危急重症呼救者实施电话医学指导的占比，目标值100%

3.录音质控合格率：接处警全流程录音抽查无信息遗漏、无原则性错误的占比，目标值≥98

二、组织架构与职责划分

扁平化的指挥体系是打破部门壁垒、实现秒级响应的前提，必须通过明确的权责划定杜绝推诿扯皮。本专项工作实行“中心-科室-班组”三级管理，将责任压实至每一个调度席位与急救单元。

2.1专项工作领导小组

?组长：市急救中心主任（全面统筹，对整体接处警质