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老年康复中心服务质量管理规范.docx

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    老年康复中心服务质量管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、服务质量管理目标 6

    三、服务质量管理体系 7

    四、岗位职责与人员配置 10

    五、人员培训与能力管理 16

    六、服务环境与设施管理 18

    七、老年人接待与入住管理 22

    八、健康评估与需求管理 25

    九、康复服务管理 28

    十、生活照护服务管理 35

    十一、医疗护理协同管理 38

    十二、用药安全管理 40

    十三、营养膳食服务管理 42

    十四、心理支持与社会参与 45

    十五、感染预防与控制 47

    十六、风险识别与应急处置 49

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