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2026年信息系统运维管理试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填在题后的括号内。每题1分，共20分）

1.信息系统运维管理的核心目标是确保信息系统的（）。

A.开发速度

B.安全可靠和稳定运行

C.成本最低

D.用户数量最大化

2.IT服务管理（ITSM）中，哪个流程主要负责记录、分类和优先处理用户报告的IT问题？（）

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理

D.配置管理

3.事件管理流程的目标是（）。

A.消除引发事件的根本原因

B.尽快恢复IT服务至正常状态

C.识别和记录配置项信息

D.制定IT服务改进计划

4.当一个事件无法在第一个更正级别内解决，需要更高级别的支持时，通常需要提交给（）。

A.服务台

B.问题管理团队

C.资源管理团队

D.变更advisoryboard

5.问题管理流程的主要目的是（）。

A.快速响应和解决用户报告的事件

B.发现并消除事件发生的根本原因

C.控制IT基础设施的变更