同城即时配送骑手调度方案.docxVIP

同城即时配送骑手调度方案

我干同城配送调度快六年了，从最早十几个人的小站点做到现在一百二十多号骑手的区域站点，前两年没摸对门路的时候，一到高峰就乱成一锅粥，骑手抢远单扔近单，路上堵得接了七八单超时一半，骑手赚不到钱还天天挨骂，投诉扣钱月月都有，我天天夹在平台、顾客和骑手中间，头发都掉了一大圈。后来我跟着这帮骑手跑了半个月，天天跟着他们送单摸情况，攒出来这套符合我们站点实际的同城即时配送骑手调度方案，用了快两年，不管是高峰爆单还是恶劣天气，都能跑的顺顺当当，今天整理出来，也算这么多年实战经验的总结。

1方案制定的背景与总体目标

1.1方案制定背景

现在同城即时配送覆盖的品类越来越多，除了大家熟悉的餐饮外卖，还有生鲜零售、药品急送、文件跑腿甚至帮买帮取，单量波动特别极端：早午晚三个高峰的单量能占到全天的七成，平峰又没多少单，原来的抢单模式加纯自动派单，弊端特别明显——要么是地址近、好送的单子大家抢破头，地址偏、上楼麻烦的单子没人接；要么就是自动派单不讲实际路况，把两个方向完全相反的单派给同一个人，骑手白白空跑十多分钟，既浪费时间又赚不到钱。骑手不满意，顾客也等得不耐烦，我们站点早年准时率才92%，骑手月流失率超过20%，再不改真的留不住人，所以我才牵头打磨了这套调度方案，完全从一线实际出发解决问题。

1.2方案总体目标

方案的目标分两个方向，一点都不虚空：第一个是运营端目标，把整