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工程回访制度

一、目的

为及时了解工程使用情况，发现和解决工程质量问题，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司所有工程建设项目中工程回访的管理活动。

三、编制依据

1.《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）

2.《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部令第80号）

3.《建设工程施工合同（示范文本）》（GF-2017-0201）

四、术语和定义

工程回访：是指在工程竣工验收合格后，施工单位对建设单位和使用者进行访问，了解工程使用情况，发现和解决工程质量问题的活动。

五、职责分工

5.1施工单位主要职责

1.制定回访计划。

2.组织回访活动。

3.解决回访中发现的问题。

4.建立回访台账。

5.2建设单位主要职责

1.配合回访活动。

2.反馈工程使用情况。

3.协调解决回访中的问题。

5.3监理单位主要职责

1.参与回访活动。

2.监督回访工作。

3.参与问题处理。

六、工作程序

6.1回访计划

1.施工单位在工程竣工验收前制定回访计划。

2.回访计划应包括：回访时间、回访内容、回访方式、回访人员等。

3.回访计划应经审批后实施。

6.2回访时间

1.工程竣工验收后1个月内进行首次回访。

2.采暖期、供冷期进行专项回访。

3.保修期内定期回访。

4.保修期满前进行最终回访。

6.3回访内容

1.工程使用