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质量管理实务操作试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

在质量管理体系中，用于衡量过程满足产品要求能力的指标是（）。

A.顾客满意度

B.过程能力指数

C.产品合格率

D.质量成本

答案：B

解析：过程能力指数（如Cp、Cpk）是统计过程控制中的核心指标，专门用于量化过程输出满足规范要求的能力。顾客满意度是结果性指标，产品合格率是结果性数据，质量成本是经济性指标，三者均不直接衡量过程本身的能力。

进行供应商质量审核时，最应关注的核心要素是（）。

A.供应商的报价水平

B.供应商的规模大小

C.供应商的质量保证体系及过程控制能力

D.供应商的地理位置

答案：C

解析：供应商质量审核的根本目的是确保供应商具备持续稳定提供合格产品和服务的能力，这直接取决于其质量体系的健全性和过程控制的可靠性。报价、规模和地理位置是商业或物流因素，虽需考虑，但并非质量审核的核心。

“预防成本”属于质量成本中的（）。

A.内部损失成本

B.外部损失成本

C.鉴定成本

D.符合性成本

答案：D

解析：质量成本可分为符合性成本（为预防不合格和评定产品是否合格而发生的成本）和非符合性成本（因产品不合格而造成的损失）。预防成本（如质量策划、培训、供应商评估等）和鉴定成本（如检验、测试、审核等）共同构成符合性成本。