2026年保险代理人资格考试保险销售技巧与客户关系管理模拟试卷.docxVIP

2026年保险代理人资格考试保险销售技巧与客户关系管理模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共40分。下列每题的选项中，只有一项是符合题意的。）

1.在与客户沟通时，以下哪一项不属于积极倾听的技巧？（）

A.全神贯注地听客户讲话

B.通过点头和微笑表示认同

C.在客户讲话时频繁打断以提出问题

D.适时总结客户所说的内容

2.保险代理人小王在销售过程中，发现客户对某款保险产品的保障范围表示担忧。小王首先应该采取哪种应对策略？（）

A.直接反驳客户的担忧，强调产品的优势

B.耐心倾听客户的顾虑，了解其具体担忧的原因

C.建议客户更换其他更合适的保险产品

D.向客户保证该产品没有任何风险

3.以下哪一项不属于客户需求分析的工具？（）

A.问卷调查

B.面谈沟通

C.客户的消费记录

D.保险公司的销售数据

4.在向客户推荐保险产品时，保险代理人小张首先介绍了产品的缴费方式。小张的这种做法可能存在什么问题？（）

A.过早介绍缴费方式，分散客户对保障内容的注意力

B.缴费方式是客户最关心的内容，优先介绍可以满足客户需求

C.小张对产品的缴费方式特别熟悉