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医疗美容机构咨询与术后随访实务

从面诊记录到随访闭环|知情同意档案管理风险识别

项目

说明

适用对象

医美咨询师、护士、机构运营

覆盖范围

接待与需求澄清、项目适应范围说明、禁忌与风险告知、知情同意签署、术前准备与拍照、术后即刻护理、一天三天七天一个月随访、常见反应与异常识别、复诊与转诊、档案与隐私、纠纷预防、投诉接待

资料类型

实务手册

使用场景

咨询师接诊前对照自检、护士做术后随访排班、运营负责人编流程与考核表

编写时间

2026年10月

本资料为原创编写，可直接用于日常教学与备课研讨；如需改动，请按本校学情调整课时与题量。

一、咨询台不是收银台

咨询师的活儿，一半是听，一半是记。

客户坐下先说三句，别急着介绍项目。

你说得越多，她越觉得你在卖东西。

先问清来的目的，再谈能不能做。

记录写在纸上，别只记在脑子里。

每个客户留一张沟通记录单。

单子上写清日期、诉求、忌讳、预算。

预算这一栏，很多人不敢问。

二、进门头五分钟看什么

从进门到坐下，五分钟能看出很多。

看皮肤状态，看步态，看情绪。

戴口罩进来的，先问是不是感冒了。

有人陪同一起来的，注意谁在做决定。

陪同的人一直抢话，决策人其实是他。

翻着手机照片的，诉求通常很具体。

一直低头不说话的，多半是被拉来的。

这类客户当天不签，催也没用。

三、把想变好看拆成三个问题

第一个问题：你最不满意哪里。