销售经理质量意识岗位培训.pptxVIP

SALESQUALITYTRAINING

销售经理

质量意识岗位培训

质量责任·风险管控·问题闭环

年份

2026

课程导览

章节导览

01

质量责任

质量是销售承诺的底线

销售是质量的第一道窗口

客户不看生产线，先听销售怎么说——每一句承诺都在定义质量。

承诺即责任

销售质量责任三步清单

质量责任连着职业安全

章节导览

02

客户质量风险管控

风险前置，客户无忧

风险藏在沟通细节里

问清需求，是最大的风险控制

成交前的风险检查点

风险升级，先于客户发现

客户先发现问题，销售后知后觉，信任受损。

章节导览

03

问题处理流程

问题闭环，信任重建

问题出现，先接住情绪

内部协同，不再当传声筒

接到客户投诉只转述原话，等于把问题踢给内部，自己退到旁观席。

对客户，给出确定的时间表

客户要的不是完美，而是被认真对待。

闭环与信任重建

方案落地≠闭环。真正的闭环，要确认客户认可，并完成经验沉淀。

THANKYOU

质量意识，

销售之本

质量不是质检的事，是每个销售对客户的承诺

把质量意识融入每一次客户沟通，让质量成为销售的核心竞争力