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客户体验优化升级路线图制定与实施

目录

一、总体规划与目标界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1整体战略框架构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2核心优化目标拆解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3评估体系及指标体系建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、需求调研与分析深化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1目标客户群体精准画像．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2用户行为及痛点深度挖掘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3市场需求趋势动态研判．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.4潜在改进方向研判与梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

三、路径规划与方案设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1优化举措层级划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2落地实施步骤细化．．．．．．．