智能体运维值班与故障处理手册.doc

智能体运维值班与故障处理手册

1总则

1.1编制目的

随着企业AI智能体（Agent）规模化落地应用，各类业务智能体、自动化执行智能体、数据处理智能体、客户服务智能体已深度嵌入企业日常业务流程、生产经营、数据治理、对外服务等核心场景。AI智能体具备自主调度、循环执行、工具链式调用、大模型动态推理、无人值守运行的核心特征，区别于传统信息化系统，其运行状态具备动态性、不确定性、链路复杂性，极易出现隐性故障、间歇性报错、算力异常、推理失效、任务卡死、链路中断等问题。若无标准化的值班运维机制、告警分级体系、固定故障处置脚本、清晰升级路径、规范交接班流程，极易出现故障漏发现、处置不及时、问题反复复